相較于傳統倉儲，電商倉的運營十分繁瑣且關注點完全不一樣。很多商家在運營電商倉前躊躇滿志，結果卻是一地雞毛、黯然離場。

如何在起步階段避免電商倉庫運營的一些“坑”呢？

為了幫助大家更快的上手電商倉運營，把握好管理的主要脈絡，小倉總結了一些關于電商倉管理的要點，趕緊查收！

有點規模的電商企業的貨源可能來自多個供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。能否規范入倉，要看商家對供應商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反饋。

一般來說，供應商帶來的問題集中在入庫源頭：

① 貨品包裝不規范。很多中小型電商收到的供應商貨品會出現嘜頭貼錯、包裝不統一，有些甚至直接拿個大編織袋來裝貨，給倉庫收貨清點造成了很大困難。

② 條碼錯誤。這種現象經常出現在服裝行業，貼碼和水洗標、箱外的嘜頭不一致會導致倉庫清點錯誤，如果倉庫在入倉環節未及時發現，后面發貨環節容易出錯。

③ 分批到倉。對一些需要進行批次管理的商品來說，分批到倉會導致倉庫對批次的混淆。也會影響到銷售端對不同產品的批次定價和倉庫端對滯倉費的計算。

④ 數量差異。供貨商未按照商家指定的數量入倉，倉庫在入倉環節要反復和商家、供貨商兩邊確認，影響入倉作業。

⑤ 貨品混裝。不同SKU的商品混裝在一個大包裝內或者一箱內（如混裝鞋、數碼產品、辦公用品等），導致倉庫收貨混亂，清點時間加長，收錯貨的風險也增高。

⑥ 質檢QC問題。有些商品需要根據電商平臺進行倉內QC，需要倉內配合。如果商家未協調好QC和倉庫的作業時間，會導致QC延遲和收貨延遲。

要解決上述問題，需要倉庫忠實的記錄和反饋入倉過程中的各種異常，及時的反饋給商家。商家要在和供貨商的協議中明確這些問題點，對這些點進行量化和追責。

02 / 信息化管理不能忘

①  ERP系統要有完善的鋪貨功能。不同的渠道對上架數量的邏輯也不同，如淘寶支持拍下減庫存和付款減庫存。為了不產生超賣，ERP系統需要由完善的鋪貨系統，能夠實現多渠道共享庫存和按渠道鎖定庫存。

② 庫存調整實時同步。倉內庫存調整時，能實時同步給店鋪ERP系統，從而觸發電商后臺的上架數量進行調整。

③ 每日定時生成庫存比對報告。店鋪ERP系統和倉庫WMS系統每日在庫存作業停止時進行自動的庫存比對，把兩邊的庫存比對差異生成報告提交給雙方。倉庫會根據差異報告主動查找差異原因，確認需要調整庫存的，就對庫存進行調整，然后同步給前臺。

④ 庫存盤點打通。通過庫存盤點打通，ERP自動把商家希望盤點的SKU發送給WMS，WMS在盤點后反饋數據給ERP。

⑤ 0庫存同步機制。為了絕對避免超賣，當庫存可揀貨數量為0時，實時同步給ERP，ERP強制觸發商家店鋪后臺下架。

03 / 過程管控要抓牢

倉內管理：關于庫存變動。商品入倉后，因各種原因會導致庫存變動，倉庫要忠實且及時的把這種變動記錄下來，并通過系統接口同步給店鋪ERP系統及電商平臺的商家后臺。主要有以下幾種場景：

① 正次品轉換。入倉時是正品的入發貨庫存，實際揀貨時發現是次品，不可發貨。這種情況下倉庫需要扣減一個正品庫存，增加一個次品庫存。

② 倉庫丟貨。倉庫盤點發現貨物短少，需要扣減庫存。

③ 倉庫多發貨、少發貨、發錯貨。倉庫發錯貨，需要對庫存進行調整。

④ 倉庫盤點錯誤。上次盤點錯誤，在本次盤點中糾正，需要對庫存進行調整。

⑤ 錯碼調整。入倉時未發現編碼錯誤，在庫內管理或者發貨環節進行調整。

⑥ 退件入倉或者截單成功。前臺訂單取消已經發貨的訂單，倉庫需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對庫存進行調整。

倉內管理：關于倉內盤點。每個倉庫都會有各種盤點規則，如月度、季度大盤點、循環盤點、動碰盤點等。但我們在實踐中發現，倉內的盤點規則未必就是適合電商行業應用的。主要以下幾個盤點原則：

① 月初庫存低于20個的商品全量盤點。庫存低于20個的時候，我們認為就有超賣的風險。倉庫在月初對低于20個的SKU進行全盤，盤點結果反饋給商家ERP系統和店鋪后臺。

② 當天庫存低于20個的商品當天盤點。同上，確保當天低于20個的商品不產生超賣。

③ 庫存有差異實時盤點。利用系統功能每天自動比對店鋪上架數量、ERP庫存數量和倉庫庫存數量，對有差異的數據自動生成盤點請求，請倉庫納入到自己的盤點計劃中去，并把盤點結果同步給ERP和商家的店鋪后臺。

④ 活動后盤點。電商企業和傳統企業不同的一點，如果有大流量灌入或者預計的大型促銷活動，會在短時間內產生大量訂單。這些訂單一般集中于有限的幾個或者幾十個SKU。當活動過后，需要倉庫倉庫對這些SKU進行盤點，以保證庫存的準確。

⑤ 退倉前盤點。為了確保退倉時的數量是準確的，有必要在退倉前對庫存進行盤點，以便按照正確的數量退倉。

二、發貨管理

確保發貨過程中不錯發、漏發、多發。倉內一般都有非常規范的流程，幾個關鍵節點把控好：

① 揀貨／復核環節。確保揀貨及復核SKU和數量和訂單一致。

② 包裝環節。包裝臺最好兩道符合環節，一道系統（把槍掃描），一道人工。

③ 交付快遞環節。特別關注退款訂單和訂單內容有修改的訂單。

① 退倉前商品下架原則。退倉前商家要將商品通過系統從店鋪下架，以免退倉單生成后店鋪還有訂單流入，對退倉工作造成干擾。

② 退倉前盤點原則。退倉前倉庫必須對要退倉的商品進行盤點，盤點結果及時通報給商家，并在系統中進行同步更新。

③ 庫存差異數據當場追償原則。依據倉庫WMS和店鋪ERP兩邊的進銷存數據進行庫存差異的追責。所有的庫存變動必須基于單據，入庫單、發貨訂單、庫內調整單、退倉單。這樣在庫存產生差異時，能夠直接找到對應的單據：是倉庫沒上傳發貨數據還是倉內庫存丟失一目了然。

④ 追責和退倉兩條線原則。追責和退倉兩條線分開，既不會因對退倉數量有爭議而延遲退倉，也解決了產生的各種糾紛。

⑤ 交接原則。這個主要是為了避免雙方對已經交接的退倉數量有爭議。實際操作過程中，以交接為界，雙方對退倉數據進行簽字確認，事后不得反悔。