作為一個零售從業者，最近兩年對“新零售”這一概念并不陌生。2016年馬云在云棲大會上說的一句話：“純商業時代很快會結束，未來十年、二十年，沒有電子商務這一說法，只有新零售這一說。”

這個概念一經提出，引起軒然大波，雖然大家也對新零售有所觸動，但是更多的人還是茫然，新零售，到底是什么？

其實新零售的本質，就是高效低成本。

我們知道，零售是個生態，上下游鏈條非常長，從品牌、工廠、經銷長、分銷商、代理商、零售商、技術服務商等等，整個業態是百花齊放，相互之間精密的合作，更好的服務消費者。而在零售生態中，各種服務，各有用戶，各有盈利模式，沒有好壞之分。

但是目前電商的各種模式，導購電商、社交電商、會員電商、內容電商、直播電商、社區電商等等，大部分都是玩家針對用戶在消費端的交易作出各種創新。

那么為了應對新零售下一步的發展，針對消費端交易創新，從業者要注意哪些？

1、消費端的創新，一定要精細化運營

針對不同的品類商品屬性建立一套標準的復購周期模型，對用戶購買行為進行跟蹤，出現異常，一定要找好到原因并解決，否則再多的創新玩法都是徒勞。找不到終極原因，甚至會對用戶造成傷害，最終導致差評傳播的情況出現。

2、消費端交易消費可零散，但是供給必須要聚合

一定要保證產品的多樣性，這樣才能更好的吸引顧客，但是在供給方面一定要聚合，只有這樣，才能夠達到提高效率、降低成本的目的。

3、做好服務和售后

在商品交易過后，并不代表結束，服務和售后才是不流失客戶的法寶。大部分創業者都會把資源放到交易上，想盡各種辦法拉新和促活，但是不要顧此失彼，零售不是一錘子買賣，是講究回頭客的，后面的服務和售后同樣重要，糟糕的服務會直接導致用戶的流失和差評的傳播。

無論是服務于零售的科技公司還是純正的零售公司，無論你是銷售什么的產品的，未來全渠道全場景覆蓋，通過消費端交易和供給端履約的互動反饋作出及時響應，以最低成本，最高效率服務用戶，才是長久之計。