配送人員績效考核內容

針對配送人員的崗位職責，企業需要制定針對性的績效考核方案。

1．績效考核的主要內容

配送人員的績效考核的主要內容應當體現在3個方面。

(1）工作量。

工作量是最基本的績效考核內容，是指各崗位的工作數量，如驗收工作量、揀貨工作量、復核工作量、送貨工作量等。

工作量的績效考核應當遵循多勞多得的原則，但根據企業發展需要和行業平均水平，企業可以制定一個標準的工作量指標，每位員工都應當完成該工作量指標，如超出指標則進行獎勵，如達不到指標則提出改善計劃。

(2）準確性。

準確性是對配送人員工作質量的檢驗，一般以差錯率作為主要考核依據，

如驗收差錯率、揀貨差錯率等。

準確性的考核體現了配送中心對優質服務的要求，因此，必須設定一一個嚴格的考核標準，如驗收差錯率控制在萬分之一以內，揀貨差錯率控制在萬分之五以內。

(3）時效性。

時效性是對配送人員服務意識的考核，涉及從收貨到配送至客戶簽收的全流程的時效管理。時效性的考核一般包含驗收及時性、配貨及時性、送貨及時性和退貨及時性等。

對此，企業可以設置一個標準的工作時間，即貨物在每個環節最多停留多長時間，以免導致時效管理失效。

2．績效考核的指標設計

配送人員的績效考核指標設定可以分為配送前、配送中、配送后3個部分，

并對各評估指標設定不同權重。

績效考核的指標設計

序號 考核環節 權重 考核指標

分揀準確率

緊急訂單響應率

按時發貨率

配送延誤率

貨物破損率

貨物基錯率貨物丟失率

簽收單返回率

其中，為了進一步提高配送環節的服務質量，企業也可將服務質量指標作為關鍵績效指標