電商退換貨麻煩，該如何處理？看看專業(yè)倉儲(chǔ)托管公司是怎么做的
發(fā)布時(shí)間：2023-12-20 點(diǎn)擊數(shù)：708
無論是電商公司，還是對倉儲(chǔ)托管外包公司來說，退換貨處理都是比較頭疼的事。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，退回來的包裹已經(jīng)被顧客拆解或者隨意拿個(gè)袋子套一下，這可能導(dǎo)致在運(yùn)輸過程中損壞；其次，退回來的商品需要進(jìn)行質(zhì)驗(yàn)，以確認(rèn)是否影響二次銷售，這無形中增加了工作量。
因此，一般的倉儲(chǔ)托管公司都會(huì)根據(jù)收取退換貨的運(yùn)營成本。例如，第三方倉儲(chǔ)托管公司將按根據(jù)商品退換貨的操作難度進(jìn)行收費(fèi)，這也從側(cè)面說明了退換貨的復(fù)雜性和麻煩程度，也是商家的一項(xiàng)潛在支出成本。
下面，第三方倉儲(chǔ)托管借此機(jī)會(huì)總結(jié)了退換貨中經(jīng)常遇到的問題以及處理流程。
一、包裝損壞嚴(yán)重。
電商商家在收到消費(fèi)者退回的貨物后，往往會(huì)把原來的包裝扔掉，消費(fèi)者可能會(huì)隨便找個(gè)袋子裝進(jìn)去，直接退回去。然而商品在運(yùn)輸過程中，由于失去了原本適合包裝的貨物，很可能在送到倉庫后已經(jīng)出現(xiàn)了一定的損壞，影響二次銷售。
二、商品被拆解。
除運(yùn)輸過程中由于包裝損壞而影響二次銷售外，還有一種最常見的方法就是客戶拆包裹甚至已經(jīng)使用了商品，這種退貨不僅影響二次銷售，而且無法直接入庫。嚴(yán)重的還需要退回工廠進(jìn)行二次包裝，甚至作為廢品，這對商家而言就是直接損失。
三、責(zé)任認(rèn)定。
很多電商自己經(jīng)營的倉庫對退換貨，沒有直接的負(fù)責(zé)人，如果貨物損壞，無法二次銷售，誰應(yīng)該承擔(dān)損失？員工、客戶、快遞必然會(huì)互相推卸，影響倉庫的工作效率。
上述不僅是電商企業(yè)自建倉會(huì)遇到的問題，倉儲(chǔ)托管公司也同樣存在，但是像專業(yè)的倉儲(chǔ)托管公司有一套嚴(yán)格完善的售后處理流程。
1、安排專人負(fù)責(zé)
專業(yè)的倉儲(chǔ)托管公司針對退換貨處理，會(huì)指定相應(yīng)倉儲(chǔ)人員負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，確保不會(huì)出現(xiàn)找不到負(fù)責(zé)人的情況；尤其是與快遞員之間存在損壞索賠協(xié)議，因此只要根據(jù)損壞的實(shí)際情況，就可以找到實(shí)際負(fù)責(zé)人。
2、針對退貨進(jìn)行ABC處理
及時(shí)與電商商家溝通，及時(shí)將商品出現(xiàn)的問題反饋給電商商家，進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)，確認(rèn)商品是否可以二次銷售。
A：對包裝完好、無明顯損壞的貨物，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，并重新登記入庫
B：有些許瑕疵的商品，可通過二次加工組進(jìn)行修復(fù)后再次上架。
C：如果商品不能再賣了，放在固定的退貨區(qū)封箱存放，和商家溝通處理方式。
