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淘寶升級“不愛吃包退”服務

發布時間:2024-05-21 點擊數:649

“不甜不要錢”,這樣一句常常能在路邊聽到的吆喝,竟然要在電商平臺成真了。


日前,淘寶發布了“不愛吃包退”服務規范的變更通知,將于4月29日正式生效。


這項服務最早是在今年3月開始實行,適用于“寵物/寵物食品及用品”一級類目下指定類目的商品。


消費者買到帶有相關標識的商品后,可以在服務有效期內以“寵物不愛吃”的原因發起退貨退款申請。


而在一個月后,“不愛吃包退服務”又新增了“零食/堅果/特產”一級類目下的部分商品,適用范圍更加廣泛。



圖源:淘寶平臺規則


具體來說,符合要求的商家可以自行選擇是否加入該服務,入駐成功的商品可以獲得“不愛吃包退”的服務標識,進一步增強消費者信任、提高購物體驗和轉化率。


從消費者角度來看,買到“不愛吃包退”的商品后,如果確實不愛吃,可以在簽收后15天內發起售后服務申請,退款原因選擇“口感不好/不喜歡”,并提供有效憑證(原商品重量70%以上稱重照片)。


買賣雙方沒有爭議,或賣家超過24小時沒有響應的,訂單默認達成服務申請,按原先的約定退貨退款。同時,退貨運費由買家承擔,賣家不應二次銷售已經拆封退回的商品;


如果存在爭議,且買家的舉證屬實、賣家拒不退款的,平臺會判定賣家向買家賠付訂單退款金額的30%,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元。


當然,如果買家存在不誠信行為,或因自身原因保存不當等導致商品出現質量問題,賣家也有權不提供退款服務,且不用承擔任何責任。


值得一提的是,除了“不愛吃包退”以外,淘寶此前還新增了“試飲可退”服務。


該服務主要適用于“茶”“酒”一級類目下指定類目的商品,加入服務的商家在發貨時需要提供試飲裝(茶不少于5g,酒不少于50ml)。


買家在品嘗商家提供的試飲裝之后,如果不滿意,可以在正裝包裝完好的前提下申請退貨退款。


整體來看,淘寶此次接連新增的“不愛吃包退”和“試飲可退”服務,可以說是是電商平臺提升售后體驗的一次重大突破,往后可能還會有更多品類的商品大幅降低退貨難度。


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